Coaching...

當同仁未達目標時，進行指導員工改進績效的過程。

溝通的需求

        實際需求：訂出可行的改進方案

        個人需求：被理解，有參與感

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溝通的流程

1. 展開討論

        明確的目的(對別人的好處)與重要性

2. 澄清資料

        - 蒐集事實與數據 → 了解情況

        - 提出問題與疑慮 → 潛在障礙

3. 發展方案

        提出問題與參與，創造力與承諾

4. 達成決議

        如何衡量標準？行動方案(What, Who, When)：時程、做法、備用方案

                - ST：情況 & 任務

                - AR：行動/結果

5. 總結討論

        明白下一步要做什麼，重述行動方案

溝通的技巧

A. 自尊自信

        對事不對人，尊重，澄清原因 → 維護自尊

        認可想法，讚許成就(具體誠懇) → 加強自信

B. 聆聽同理 (與D相關)

        處理情緒 → 事實+感受

        消弭負面情緒，正向鼓勵

C. 協助參予 (與E相關)

        鼓勵參與，努力提問[What,Why, Where, When, How]

D. 分享感想 (與B相關)

        補充過去的感受、經驗、想法[誠實]

E. 鼓勵承擔 (與C相關)

        給予具體支持，遵守承諾，自行解決

       

※：覆述 & 問問題

○：回到主題